Terugbetalingsbeleid
Ging er iets mis? Dan lossen we het samen op. Op deze pagina vind je alles wat je nodig hebt om je overeenkomst te herroepen, een beroep te doen op onze 30 dagen geld-teruggarantie of een klacht over een gebrek in te dienen. Wij volgen het Tsjechische Burgerlijk Wetboek (Wet nr. 89/2012 Sb.) en de Tsjechische Wet inzake consumentenbescherming (Wet nr. 634/1992 Sb.).
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Herroepingstermijn
Als consument heb je het recht een online gesloten koopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de goederen (§ 1829 lid 1 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek).
Belangrijke uitzondering voor voedingssupplementen
Let op: op grond van § 1837 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek kun je een overeenkomst voor de levering van goederen in een verzegelde verpakking die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden nadat de consument de verzegeling heeft verbroken, niet herroepen. Alle voedingssupplementen die wij verkopen, gelden om hygiënische redenen als goederen in een verzegelde verpakking. Na het verbreken of openen van de primaire verpakking (met name het blikje, het zakje, de blisterverpakking of een andere verpakking die in direct contact staat met de goederen) kunnen de goederen niet meer op grond van dit wettelijke herroepingsrecht worden teruggezonden.
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt daarom alleen voor ongebruikte en onbeschadigde goederen in hun originele, onbeschadigde en ongeopende verpakking.
Wil je het product eerst echt uitproberen voordat je beslist? Gebruik dan onze 30 dagen geld-teruggarantie, die hieronder in deel 2 staat beschreven. Die is precies daarvoor bedoeld.
Zo herroep je de overeenkomst
1. Vul het modelformulier voor herroeping in (zie deel 5 van deze pagina) en stuur het naar zakaznici@wavepouch.cz.
2. Verpak de goederen weer in hun originele verpakking, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken.
3. Stuur het pakket naar het retouradres: Modenská 663/1, Prague, 109 00, Tsjechië.
De kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant. Pakketten onder rembours worden niet aangenomen.
Terugbetaling
Wij betalen de prijs van de teruggezonden goederen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode waarmee wij je betaling hebben ontvangen. Wij zijn niet verplicht het bedrag terug te betalen voordat je de goederen hebt teruggezonden of hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden.
2. 30 dagen geld-teruggarantie (vrijwillige commerciële garantie)
Naast je wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige commerciële tevredenheidsgarantie: de 30 dagen geld-teruggarantie. Met deze garantie krijg je de koopprijs terug, ook als je het product al hebt geopend en geprobeerd. Deze garantie laat je wettelijke rechten als consument onverlet en beperkt die niet, met name je rechten bij een gebrekkige prestatie en je recht om de overeenkomst te herroepen op grond van § 1829 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek.
Voorwaarden van de garantie
- Een beroep op de garantie is alleen mogelijk voor de eerste bestelling van de klant bij de Verkoper. Onder “eerste bestelling” wordt verstaan: de historisch eerste bestelling vanuit hetzelfde klantaccount, of anders vanaf hetzelfde e-mailadres of hetzelfde bezorgadres.
- De garantie geldt uitsluitend voor een bestelling met precies één (1) stuk WAVE-product. Bevat de bestelling twee of meer stuks van het product (in welke combinatie van varianten of smaken ook), dan kan geen beroep op de garantie worden gedaan.
- Een beroep op de garantie kan worden gedaan binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen.
- Voor een beroep op de garantie hoeft geen reden te worden opgegeven.
Zo doe je een beroep op de garantie
1. Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een e-mail naar zakaznici@wavepouch.cz waarin je om de 30 dagen geld-teruggarantie vraagt en je bestelnummer vermeldt.
2. De Verkoper controleert of aan de voorwaarden van de garantie is voldaan en betaalt je binnen 14 dagen na ontvangst van je verzoek de prijs van het product terug via dezelfde betaalmethode waarmee de betaling is ontvangen.
3. Om hygiënische redenen stuurt de klant het product of de pouches niet terug naar de Verkoper. Bij de 30 dagen geld-teruggarantie is geen fysieke retour van de goederen nodig en betaalt de klant geen retourkosten.
Wat niet onder de garantie valt
- De oorspronkelijke verzendkosten voor de levering aan de klant worden niet terugbetaald.
- De garantie geldt niet voor de tweede en volgende bestellingen van dezelfde klant.
- De garantie geldt niet voor bestellingen met twee of meer stuks van het product.
- De Verkoper behoudt zich het recht voor de garantie niet toe te kennen bij duidelijk misbruik (bijvoorbeeld herhaalde bestellingen onder verschillende namen met de bedoeling herhaaldelijk een beroep op de garantie te doen).
3. Klachten (rechten bij een gebrekkige prestatie)
Termijn voor het uitoefenen van rechten bij een gebrekkige prestatie
Als consument kun je een gebrek dat zich aan de goederen openbaart, melden binnen twee (2) jaar na ontvangst. Bij voedingssupplementen moet de klacht zonder onnodige vertraging worden ingediend nadat het gebrek zich heeft geopenbaard, maar uiterlijk bij het verstrijken van de datum van minimale houdbaarheid die op de verpakking staat.
Waarvoor je een klacht kunt indienen
- de goederen komen niet overeen met de bestelling (verkeerd product, verkeerde variant);
- de goederen vertonen een gebrek (bijvoorbeeld beschadigde verpakking bij levering, onvolledige hoeveelheid, andere kwaliteitsgebreken);
- de goederen komen niet overeen met de beschrijving in onze webwinkel of met de wettelijke eisen.
Zo dien je een klacht in
1. Neem contact met ons op via zakaznici@wavepouch.cz en beschrijf het gebrek (bij voorkeur met foto's). Vermeld je bestelnummer en de naam van het product.
2. We spreken samen met je de volgende stappen af (terugzenden van de goederen, vervanging, terugbetaling).
3. Moeten de goederen worden teruggezonden, stuur het pakket dan naar het retouradres: Modenská 663/1, Prague, 109 00, Tsjechië.
Termijn voor de afhandeling van klachten
Wij handelen klachten zonder onnodige vertraging af, uiterlijk binnen 30 dagen na de dag van indiening, tenzij we een langere termijn afspreken. De uitkomst laten we je per e-mail weten.
4. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
De instantie die bevoegd is voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen uit een koopovereenkomst, is de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce), gevestigd te Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, identificatienummer: 000 20 869, webadres: https://adr.coi.cz/cs.
Ben je consument met woonplaats in een andere EU-lidstaat, dan kun je voor de beslechting van geschillen uit een online gesloten overeenkomst ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Het contact-e-mailadres van de Verkoper voor dit platform is zakaznici@wavepouch.cz.
5. Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen op grond van deel 1.)
Retouradres: Geim s.r.o., Modenská 663/1, Prague, 109 00, Tsjechië
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de koop van de volgende goederen herroep:
Datum van bestelling: ......................................
Datum van ontvangst van de goederen: ......................................
Bestelnummer: ......................................
Voor- en achternaam van de consument: ......................................
Adres van de consument: ......................................
Bankrekeningnummer voor de terugbetaling: ......................................
Datum en handtekening van de consument: ......................................
Opmerking: als je dit formulier per e-mail verstuurt, is een handtekening niet nodig.